Geçen gün müşterilerine zorla kozmetik ürün satmaya çalışan
eczanelerden dert yanmıştım. Yazıyı okumamış okurlarıma
hatırlatayım:
Diyelim, lüks bir eczaneye gidiyorsunuz ve güneş kremi alacaksınız
ya da vitamin, göz kremi veya şampuan gibi bir ürün... Aklınızda
bir marka var; alıştığınız, sıklıkla kullanmayı tercih ettiğiniz...
Ancak lüks eczanede çalışan eczacılar, size ille de bilmediğiniz
başka bir markanın ürününü tavsiye etmeye başlıyor. Ama ne tavsiye!
Diğer üründen kat kat iyi olduğunu, içinde bilmem neler
barındırdığını, mucizeler yaratacağını falan...
Siz ne markayı biliyorsunuz, ne de o ürünü almak istiyorsunuz.
Bazen yenilip aldığınız oluyor adını bile duymadığınız markanın
ürününü... Sonra yüzde 90 memnun kalmıyorsunuz.
Hal böyleyken; 'Bu zorlamaya niçin maruz kalıyoruz?', 'Yeni
markaların lüks eczanelerle satış üzerinden komisyon anlaşması mı
var?' gibi soruları sormadan edemiyorum tabii. Ve bir müşteri
olarak 'ürün alma' baskısı gördüğüm eczanelere bir daha
gitmiyorum.
Yazımın ertesi günü ilaç almak için bir eczaneye girdim. Eczacı,
yazımı okuduğunu ve eczacıların ortak Facebook hesabından konuyu
tartıştıklarını ve büyük bir kısmının bu konuda bana hak verdiğini
söyledi.
Tabii e-postama ve sosyal medya hesaplarıma 'Aşkolsun Ayşe Hanım,
biz öyle değiliz. Bizi de zan altında bıraktınız, çok üzüldük' gibi
mesajlar da geldi.
Yahu eğer siz kendinizi biliyorsanız, işinizi düzgün yapıyorsanız
niçin üzülüyorsunuz? Ben 'Ülkedeki tüm eczanelerde aynı muamele
var' mı dedim?
Lüks eczanelerle aynı sıkıntıyı, stresi yaşayan ve bu vaziyetten
şikayet eden insanların sesi oldum. Yani şimdi biri kalksa 'Bazı
köşe yazarları, para karşılığı yazılar yazıyor' dese, üstüme alınır
mıyım? Asla!
Bunu yapanlar alınsın, gocunsun, bozulsun. Zaten uzun vadede
kendileri kaybedeceklerdir değil mi?
İnsan kendini bilince hayat bir başka güzel oluyor.
Önemli olan; sizin şikayetlerimize çözüm bulmanız ve kendinize şu
tip sorular sormanız:
Biz müşterilerimizi sıkıyor muyuz?
Biz nerede yanlış yapıyoruz?
Mesleğimizin imajını zedeleyenler varsa bunu nasıl temizleriz ve
nasıl bir kontrol sistemi geliştiririz?