Bill Gates'in bilgi teknolojilerine dair altın değerinde tespiti
var: "Bilgi teknolojisi, iş süreçlerini ancak %10 kadar
iyileştirebilir.
Hâlbuki bu süreci yeniden tasarlamak ve sonra teknoloji eklemek,
%90 iyileştirme sağlayabilir." Bilgisayarın dev odalardaki halinden
cebimize girene dek sürecini izlemekle geçti meslek hayatım.
Yığınca projenin içinde oldum, tasarımını yaptım.
Başardıklarım da oldu ama genelde çuvalladım.
Çuvallamanın temel sebebi bilişimi mevcut sistemin emrine vermekten
geçiyordu. Zaten değer üretemeyen sistemin ilkelliğini sorgulamak
yerine, ilkelliğin emrine bilgisayar verdik. Böylece daha donanımlı
ilkelliklerimiz oldu.
Oysa sorun, yeni rekabet şartları içinde değer zincirinin baştan
tasarlanmayışında yatıyordu. Hatırlıyorum, "kâğıtsız ofis" projesi
ile amaç, kurumda her şeyin e-posta yoluyla çözülmesi, yazıcı
kullanılmaması idi.
Proje hayata geçince kâğıt tüketimi sıfırlanmadığı gibi 4 kat
arttı. Sebebi, eski sistemdeki tek evrak, kapı masa dolaşır,
imzalardan çıkar, nihayetinde arşivlenirdi. Biz e-postayı muhataba
ve ilgili kişilere göndererek her birinin bunu yazıcıdan
bastırmasına yol açmıştık.