Bülent Eczacıbaşı'nın bir derdi var. Serdar Turgut'un da.

Geçen hafta bu gazetede Güntay Şimşek büyümesiyle insan kaynakları kalitesi ters oranda ilerleyen Türk Hava Yolları üzerine arka arkaya yazdı. Şimşek'in aktardığı bazı yolcu şikayetlerine ben de kendimi ekleyebilirim. Özellikle de "Çağrı merkezi aradığınızda çözüm üretmektense daha fazla sorun çıkartıyor," tespiti. Geçenlerde THY sitesinden aldığım bileti değiştirmek istediğimde telefondaki yetkili—bu işlem sadece şube ve telefondan yapılıyor—bana bilet satış merkezine gitmemi önerdi, çünkü bileti Şanlıurfa'da bir acenteden aldığımı iddia ediyordu. Türkiye'de değişim umudu arzusu içinde olanların büyük beklentisi özellikle devlet kurumlarındaki atamalarda liyakatin yeniden devreye sokulması. İnsanın Türkiye'yle bağı olup da yolunun devletle kesişmemesi imkansız, bu yüzden kadroların özellikle son 10 yılda işinin ehli olmayan kişilerce doldurulması yüzünden işleyişinin aksadığına tanık olmuştur. Türkiye'de nepotizm AK Parti'yle başlamadı, ancak özellikle son 10-12 yılda norm oldu. Bundan sonra da bitmeyecek. Akraba kayırmacılığı bitse hemşehri kollayıcılığı sürecek. Dahası, hem Türkiye'nin hem de dünyanın içinden geçtiği şartlardan dolayı yüzde yüz liyakate inanan bir...